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湖南日报全媒体评论员 杨兴东
“去大医院，经常能碰到一些患者，因为人生地不熟，普通话说得不利索，在医院大厅转来转去，双眼显得迷茫与无奈。但在浏阳‘家门口医院’看病，给人的感觉是既方便又舒心。”连日来，湖南日报全媒体评论员在浏阳调研基层医疗卫生机构，发出如此感慨。
治病救人，核心永远是人。患者有好的就医体验，就会更加信任和配合医生，治疗效果也会随之提升。反之，一次不好的体验，有可能成为医患关系紧张的导火索。办好家门口的医院，推进基层医疗服务升级，带来的不仅仅是看病上的便利，还有心理上的安心、体验上的舒心。
看病尤其是看大病，医疗资源接待能力很重要。从现实来看，不少地方的社区卫生服务中心，只能提供简单的医疗服务，无法有效分流居民看大病需求。在浏阳市集里医院，两年前投入使用的新建门诊综合大楼，集门诊与住院功能于一体，1楼至4楼为门诊、手术室、功能科室，日均可接诊门诊患者3000人次；其他8层楼是住院部，开设床位350张。在浏阳，像这类“超级乡镇卫生院”还有多家。据报道，2020年浏阳市域内就诊率达96%以上。家门口就能有序看大病，让患者少些折腾，打通了居民健康服务的“最后一公里”。
医学界有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助。”医学的最大价值是让患者感受到爱、尊重、安全与呵护。办好家门口的医院，人性化服务是关键。浏阳市集里医院引进了自助挂号、全自动智能发药系统等十台智慧医疗设备，让就医取药效率更高；落实了就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮的“六有”服务；专门设立了优质服务办，在入院三天、七天、出院前三个时段对患者进行随访……其全方位、全流程的健康服务管理，致力于持续提升患者就医体验的尝试，为很多同级医疗卫生机构甚至大医院提供了有益经验。
有道是“他山之石，可以攻玉”。基层医疗服务升级，这是“现在进行时”的医改课题。国家卫健委、国家中医药局近日联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发了主题活动方案（2023—2025年）。方案提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。沿着这个方向前行，充分吸收类似浏阳市集里医院的基层经验，对于做优更多家门口医院的医疗服务而言，有着非常强的现实意义。
责编：王姚冰 寻梓葳（实习生）
来源：湖南日报·新湖南客户端
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